Com base em décadas de experiência no trabalho com empresas líderes de todo o mundo, Peppers e Rogers elevam o modelo de negócios um nível acima. Escrito num estilo coloquial que é já sua imagem de marca, Regras a Quebrar e Leis a Seguir ajudá-lo-á a tomar melhores decisões uma dúzia de vezes por dia:

 

 * Porque é que os objectivos de curto prazo norteiam o seu negócio e o que é que pode fazer para o evitar sem deixar de pagar as contas

 * Porque é que as novas tecnologias interactivas fazem com que a confiança dos clientes seja mais importante do que nunca

 * Como é que o desacordo, baseado no respeito mútuo, e a dissidência podem conduzir a decisões mais acertadas, a mais inovação e a um ambiente de trabalho motivador

 * Como recuperar a confiança dos seus clientes depois de esta ter sido posta em causa por um desastre de RP ou por qualquer outro problema

 * Porque é que as redes sociais de clientes não agem sempre de forma racional e como tirar melhor partido dessas redes em benefício da sua organização

 * De que tipo de cultura corporativa precisa para garantir que os funcionários criam valor efectivo para o seu negócio, mesmo quando não há ninguém por perto

 * Como criar um ?clima de inovação? para garantir o fluxo contínuo de novas ideias, o aperfeiçoamento de produtos e serviços e a criatividade na tomada de decisões

 

Ao mesmo tempo que a sociedade continua a sua transição da Era Industrial para a Era Digital, os locais de trabalho são confrontados com novos desafios que dão azo ao aparecimento de um fenómeno recente, a Distância Virtual, que compreende três dimensões fundamentais: a distância física ? geográfica, de fuso horário ou organizacional; a distância operacional ? multitasking, dificuldades de comunicação e problemas técnicos; e a distância de afinidade ? diferenças culturais, dificuldade no estabelecimento de interdependências, relações de trabalho e distanciamento social.

 

Integrado na Colecção Microsoft Executive Leadership Series, o livro Novas Relações Laborais introduz o conceito de Distância Virtual para mostrar às empresas os custos efectivos de trabalhar num ambiente virtual. Depois, vai um pouco mais além e fornece métodos fiáveis para avaliar estes custos e orientação para a sua gestão adequada.